Es habitual que, al empezar a trabajar con Qubitsuite, el número de WhatsApp o la página de Facebook de un negocio estén registrados en un portafolio de Meta que no es el definitivo: el de una agencia anterior, el de un proveedor o una cuenta personal creada de apuro.
Meta permite mover esos recursos de un portafolio a otro sin volver a crearlos, siempre que se cumplan ciertas condiciones. A continuación explicamos qué es un activo, cómo obtener el identificador del portafolio de destino y qué debes verificar antes de iniciar la transferencia.
Qué es un activo en Meta
Un portafolio comercial (antes llamado Business Manager) es la cuenta que agrupa todo lo que un negocio tiene en Meta. Cada uno de esos recursos es un activo.
Los activos más comunes son:
- Cuenta de WhatsApp Business (WABA), con sus números de teléfono asociados
- Página de Facebook
- Cuenta profesional de Instagram
- Cuenta publicitaria
- Catálogo de productos
- Píxel o conjunto de datos de seguimiento
- Dominio verificado
Un activo pertenece a un solo portafolio a la vez. Por eso, cuando un número ya está registrado en otro portafolio, Meta bloquea la conexión hasta que el activo se transfiera o se elimine del portafolio anterior.
Cómo obtener el identificador del portafolio
Para transferir un activo necesitas el identificador del portafolio de destino, es decir, el que recibirá el recurso.
- Ingresa a Meta Business Suite con el portafolio de destino seleccionado.
- Ve a Configuración del negocio.
- En el menú lateral, abre Información del negocio.
- Copia el valor de Identificador del portfolio comercial.
Es un número de 16 dígitos. Ese es el dato que se ingresa al iniciar la transferencia.
Condiciones para poder transferir
Antes de intentar el traspaso, verifica estos tres puntos. Si alguno no se cumple, Meta rechaza la operación sin explicar siempre el motivo.
1. Acceso de administrador en ambos portafolios
Debes tener el rol de administrador tanto en el portafolio de origen como en el de destino. Ser administrador solo en uno de los dos no es suficiente.
Si el portafolio de destino pertenece al cliente, pídele que te agregue como administrador desde Configuración del negocio → Personas → Agregar, usando el correo asociado a tu cuenta de Meta.
2. Verificación del negocio completada
El portafolio de destino debe haber completado el proceso de verificación del negocio (Business Verification) desde el Centro de seguridad de su portafolio comercial.
Meta solicita documentación que acredite la existencia legal del negocio (registro mercantil, RIF o equivalente, y un comprobante de domicilio o teléfono). La revisión puede tardar varios días hábiles, así que conviene iniciarla con anticipación.
3. Sin línea de crédito compartida
Si la cuenta de WhatsApp Business tiene una línea de crédito compartida a través de un socio o proveedor (BSP), esa línea debe eliminarse antes de mover el activo. Mientras exista la vinculación de pago, Meta considera el recurso comprometido y no permite la transferencia.
La eliminación se hace desde Configuración del negocio → Facturación y pagos en el portafolio que otorgó la línea de crédito, o solicitándolo directamente al proveedor.
El proceso de transferencia
Con las tres condiciones cumplidas:
- Ingresa al portafolio de origen en Meta Business Suite.
- Abre la sección Socios
- Elige la opción Agregar y después Otorgar a un socio acceso a tus activos
- Pega el id del negocio de destino, luego Siguiente y elige el activo o los activos que deseas transferir y el tipo de acceso, si deseas transferir control del activo asegúrate de darle acceso total.
La solicitud queda pendiente de aprobación en el portafolio de destino. Un administrador de ese portafolio debe aceptarla desde Solicitudes para que el traspaso se complete.
Una vez transferido el activo, revisa que los permisos de las personas y las integraciones sigan configurados: los roles no viajan con el recurso y deben asignarse de nuevo en el portafolio de destino.
Si la transferencia falla
Cuando Meta rechaza la solicitud sin un mensaje claro, casi siempre se trata de una de las tres condiciones anteriores. Revísalas en orden: primero los roles de administrador, luego la verificación del negocio y por último la línea de crédito.
Si después de verificar todo el error persiste, abre un caso en el soporte de Meta desde el Centro de ayuda para empresas. Si el activo que intentas mover es el número que vas a conectar a Qubitsuite, escríbenos y te acompañamos en el proceso.
