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title: "Las instrucciones del agente: los 7 tipos que necesitas conocer"
description: "Las instrucciones son las reglas \"cuando pase X, haz Y\" que hacen que tu agente realmente actúe — pregunte cuando falta información, envíe el catálogo, ofrezca horarios para agendar, escale cuando corresponde. Qubitsuite ofrece 7 tipos de instrucción que cubren los casos típicos de cualquier negocio."
author: "María Paz Chamaya"
date: 2026-05-15
updated: 2026-05-15
canonical: https://qubitsuite.com/ayuda/instrucciones-del-asistente/
tags: ["asistente","instrucciones","agendamiento","productos"]
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⏱ Lectura: 12 min

Hasta ahora tu agente puede responder preguntas frecuentes, consultar conocimientos cargados y enviar archivos cuando se lo indiques. Pero un agente realmente útil hace más: **pregunta cuando le falta información, manda el catálogo cuando se lo piden, propone opciones cuando el cliente está indeciso, ofrece horarios para agendar, escala cuando corresponde**.

Todo eso se configura con **instrucciones**.

Las instrucciones son reglas del tipo *"cuando pase X, haz Y"* que tu agente sigue durante las conversaciones. Las encuentras en el menú lateral del agente, en la sección **Instrucciones generales**, justo debajo de *Principal*.

Para crear una, haces clic en **+ Nueva** y eliges el tipo de instrucción según lo que quieras que el agente haga.

Qubitsuite ofrece 7 tipos de instrucción. Las primeras 5 son las **básicas** — cubren el 90% de los casos de cualquier negocio y son las que conviene aprender primero. Las 2 restantes son **avanzadas**: dependen de configuración previa en otra parte de la plataforma y resuelven casos más específicos.

## 1. Mensaje

**Qué hace:** envía una respuesta específica cuando se cumple una condición.

**Cuándo usarla:** cuando quieres una respuesta puntual para un caso puntual, especialmente si la respuesta debe llevar al cliente a una próxima acción.

**Qué te pide la plataforma:**

- **Tipo de instrucción:** Mensaje
- **Condición para enviar el mensaje:** Ejemplo: *Cuando el cliente pregunte de qué se trata el servicio* (límite: 1024 caracteres)
- **Mensaje:** el texto exacto que va a enviar el agente (límite: 1024 caracteres)

**Ejemplo práctico:**

> **Condición:** *"Cuando el cliente pregunte por los servicios disponibles"*
> **Mensaje:** *"Ofrecemos cortes, color y tratamientos capilares. ¿Quieres agendar una cita o saber más sobre alguno de estos servicios?"*

**Diferencia con una pregunta frecuente:** la FAQ es la respuesta directa a la pregunta. La instrucción de tipo *Mensaje* te permite agregarle algo al final — en este caso, una invitación a agendar. Es ideal para combinar **respuesta + acción comercial**.

> **Tip.** Usa este tipo cuando la respuesta debe conducir a una conversión: ofrecer cita, presentar el catálogo, invitar a visitar el local.

## 2. Texto libre

**Qué hace:** le da al asistente una indicación general sobre cómo comportarse en una situación, sin un formato predefinido.

**Cuándo usarla:** cuando lo que quieres no encaja exactamente en ninguno de los otros tipos. Es la instrucción más flexible y la que más vas a usar para casos particulares de tu negocio.

**Qué te pide la plataforma:**

- **Tipo de instrucción:** Texto libre
- **Instrucción:** el texto en lenguaje natural describiendo qué quieres que haga el agente (límite: 3072 caracteres — el más amplio de todos los tipos)

**Ejemplo práctico:**

> **Instrucción:** *"Cuando el cliente pida información de los productos, pregúntale cuál es su presupuesto aproximado antes de recomendar opciones. Si el cliente dice que prefiere no decir su presupuesto, recomienda 3 opciones de rangos distintos."*

**Por qué es útil:** te permite enseñar comportamientos complejos en una sola instrucción, sin tener que dividirlos en varias reglas atómicas. Es ideal para flujos conversacionales que tienen lógica condicional.

> **Tip.** Aunque no tiene un campo separado de "condición", igual conviene empezar la instrucción con *"Cuando..."* — así el agente entiende claramente en qué situación aplicarla.

## 3. Restricción

**Qué hace:** prohíbe al asistente decir o hacer algo, sin importar cuál sea la conversación.

**Cuándo usarla:** cuando hay riesgo de que tu agente prometa algo que no se puede cumplir, dé información sensible o comprometa decisiones que solo tú puedes tomar. **Las restricciones son tu sistema de seguridad.**

**Qué te pide la plataforma:**

- **Tipo de instrucción:** Restricción
- **Restricción para el agente:** Ejemplo: *Nunca ofrezcas una fecha de entrega para el pedido* (límite: 1024 caracteres)

**Ejemplos prácticos:**

- *"Nunca confirmes una cita sin antes haber preguntado nombre, día, hora y servicio."*
- *"No prometas plazos de envío específicos. Solo di que el envío demora entre 3 y 5 días hábiles."*
- *"Nunca des descuentos. Si el cliente pide uno, indícale que un asesor lo va a contactar."*

> **Tip.** Revisa las conversaciones reales de tu agente durante la primera semana. Cada vez que veas algo que no debería haber dicho, agrégalo como restricción. **Las restricciones se construyen a partir de errores reales, no de anticipación.**

## 4. Adjunto

**Qué hace:** envía un archivo (PDF, imagen, video, audio o documento) al cliente cuando se cumple una condición.

**Cuándo usarla:** cuando tienes algo que mandar seguido por WhatsApp — el catálogo, la lista de precios, una tabla de tallas, un video de presentación, las condiciones generales.

**Antes de crearla:** sube el archivo en la sección **Archivos para adjuntar** (lo vimos en el artículo 3). Si todavía no lo subiste, hay un botón *"Subir un nuevo archivo"* dentro del mismo formulario de la instrucción, así no tienes que cambiar de pantalla.

**Qué te pide la plataforma:**

- **Tipo de instrucción:** Adjunto
- **Condición para enviar el archivo adjunto:** Ejemplo: *Cuando el cliente quiera conocer los términos y condiciones* (límite: 1024 caracteres)
- **Archivos a enviar:** seleccionas uno o más archivos de los que tienes subidos
- **Mensaje:** un texto que acompaña al archivo cuando se envía (opcional, límite: 1024 caracteres)

**Ejemplo práctico:**

> **Condición:** *"Cuando el cliente pida ver los precios de los servicios, las tarifas o pregunte cuánto cuesta cada servicio"*
> **Archivos a enviar:** `lista-precios-octubre.pdf`
> **Mensaje:** *"¡Te dejo nuestra lista de precios actualizada! Cualquier duda, dime."*

**Por qué importa la condición:** entre más específica y con sinónimos, mejor. Un cliente puede preguntar *"¿cuánto sale?"*, *"¿me pasas los precios?"*, *"¿tienen tarifario?"* — todas variantes de la misma intención. La condición debe contemplarlas.

> **Tip.** Si tienes una sola condición que aplica a varios archivos distintos (por ejemplo, lista de precios + tabla de tallas), agrega ambos archivos en la misma instrucción. Si las condiciones son distintas, crea una instrucción separada para cada archivo.

## 5. Selección múltiple

**Qué hace:** muestra al cliente una pregunta con opciones predefinidas para que elija, en lugar de respuesta libre.

**Cuándo usarla:** cuando el cliente está en un punto de decisión y darle opciones cerradas acelera la conversación. Es especialmente útil al empezar un flujo (compra, agendamiento, consulta de servicio) porque dirige la conversación por un camino claro y reduce malentendidos.

**Qué te pide la plataforma:**

- **Tipo de instrucción:** Selección múltiple
- **Condición para enviar la pregunta:** Ejemplo: *Cuando el cliente diga que quiere comprar* (límite: 1024 caracteres)
- **Pregunta:** la pregunta que ve el cliente (límite: 1024 caracteres)
- **Posibles respuestas:** las opciones (puedes agregar más con el botón +)

**Ejemplo práctico:**

> **Condición:** *"Cuando el cliente quiera comprar o pregunte por productos disponibles"*
> **Pregunta:** *"¡Genial! ¿Qué tipo de producto buscas?"*
> **Opciones:** Ropa / Accesorios / Calzado / Otra categoría

**Otro ejemplo:**

> **Condición:** *"Cuando el cliente pida agendar un servicio"*
> **Pregunta:** *"¿Qué servicio te gustaría reservar?"*
> **Opciones:** Corte / Color / Tratamiento / Peinado

> **Tip.** En la práctica, **3-5 opciones funcionan mejor que más**. Listas largas de opciones abruman al cliente y bajan la tasa de respuesta. Si tienes muchas opciones, agrúpalas en categorías generales primero (ej. Hombre / Mujer / Niños) y haz una segunda pregunta más específica después.

## Las dos instrucciones avanzadas

Las primeras 5 instrucciones cubren la mayoría de los casos. Las que vienen ahora resuelven casos más específicos y dependen de configuración previa en otra parte de la plataforma. No las puedes crear y esperar que funcionen — primero tienes que dejar listo lo que la instrucción necesita para operar.

## 6. Agendamiento de evento

**Qué hace:** que tu agente coordine con el cliente la reserva de una cita o turno, ofreciendo horarios disponibles y confirmando la reserva.

**Cuándo usarla:** si tu negocio funciona con citas o turnos — peluquerías, clínicas, talleres, estudios profesionales, servicios a domicilio.

**Requisito previo:** tener al menos un tipo de evento configurado en la plataforma. Un tipo de evento define qué se está agendando (corte de pelo, consulta médica, revisión técnica), su duración y los días y horarios disponibles.

**Qué te pide la plataforma:**

1. Tipo de instrucción: Agendamiento de evento
2. Condición para enviar el evento: *Ejemplo: Cuando el cliente pida agendar una cita* (límite: 1024 caracteres)
3. Elige un tipo de evento: seleccionas uno de los que tengas configurados

Cuando se dispare la instrucción, el agente le va a preguntar al cliente qué día le viene, le mostrará los horarios libres, confirmará con sus datos y guardará la cita.

Hablamos a fondo del agendamiento en otro artículo. Cómo crear tipos de evento, cómo definir disponibilidad, cómo configurar recordatorios y todo lo relacionado con el calendario tiene su propio artículo dedicado. Aquí solo cubrimos cómo se conecta con las instrucciones del agente.

## 7. Recomendar productos

**Qué hace:** que tu agente envíe productos de tu catálogo al cliente, con foto, precio y link a comprar, cuando se cumple una condición.

**Cuándo usarla:** si vendes productos físicos o digitales y los tienes cargados en la sección de Productos de Qubitsuite. No aplica para servicios — para servicios usa una instrucción de Adjunto con un PDF de tarifas, o respuestas en Preguntas frecuentes.

**Requisito previo:** tener tus productos cargados en la sección Productos de Qubitsuite (con nombre, descripción, precio, fotos y link de compra si aplica). Sin productos cargados, esta instrucción no tiene de dónde sacar.

**Qué te pide la plataforma:**

1. Tipo de instrucción: Recomendar productos
2. Condición para recomendar productos: *Ejemplo: Cuando el cliente pida más detalles sobre los productos disponibles* (límite: 1024 caracteres)
3. Modo de recomendación: elige cómo el agente selecciona qué productos enviar

Aquí está la parte interesante de esta instrucción: tiene 4 modos de recomendación distintos, cada uno útil para casos diferentes.

### Modo 1: Elegir uno o más productos

Tú defines manualmente los productos exactos que se envían cuando se cumple la condición.

**Cuándo conviene:** cuando quieres mostrar siempre los mismos productos para una situación específica.

**Ejemplo:**

1. Condición: *"Cuando el cliente pregunte por nuestros productos más vendidos"*
2. Productos seleccionados: los 5 best-sellers del último mes

### Modo 2: Elegir una o más categorías

El agente selecciona productos dentro de las categorías que tú elijas, según lo que el cliente pida.

**Cuándo conviene:** cuando tienes mucho catálogo organizado por categorías y quieres acotar la recomendación a un grupo. Por ejemplo, si vendes ropa y un cliente pregunta por "vestidos", el agente recomienda dentro de esa categoría sin saturar con productos de otras secciones.

**Requisito adicional:** tener categorías creadas en la sección de Productos. Si no tienes categorías, encontrarás un botón "Crear categoría" dentro del mismo formulario para crearlas sobre la marcha.

### Modo 3: Elegir rango de precios

El agente recomienda productos dentro de un rango de precios mínimo y máximo que tú definas.

**Cuándo conviene:** cuando el criterio de filtrado más relevante es el precio. Útil para promociones por rango ("productos bajo $20.000") o cuando el cliente menciona un presupuesto.

**Campos adicionales:** Precio mínimo y Precio máximo.

**Ejemplo:**

1. Condición: *"Cuando el cliente mencione que tiene un presupuesto entre 10.000 y 30.000 pesos"*
2. Precio mínimo: 10000
3. Precio máximo: 30000

### Modo 4: Describir criterios de búsqueda

Le das instrucciones al asistente en lenguaje natural sobre qué buscar en tu catálogo. Es el modo más flexible: el agente analiza tus productos y selecciona los que cumplen los criterios que describiste.

**Cuándo conviene:** cuando los criterios son más complejos que una categoría o un rango de precios.

**Ejemplo:**

1. Condición: *"Cuando el cliente pregunte por opciones sin gluten o veganas"*
2. Criterios de búsqueda: *"Productos sin gluten o sin ingredientes de origen animal. Priorizar los marcados como aptos en la descripción."*

💡 **Tip.** Empieza con el modo 1 (elegir productos manualmente) hasta que entiendas cómo conversa tu agente con clientes reales. Después de unas semanas vas a tener claro qué patrones se repiten, y ahí puedes pasar a los modos por categoría o por criterios para automatizar más.

## Cómo combinar las instrucciones

Estas 7 instrucciones no se usan solas — **se combinan para armar flujos conversacionales completos**. Un ejemplo típico de una peluquería:

1. Cliente escribe: *"Hola, quería agendar"*.
2. El agente reconoce la intención y dispara una instrucción de **Selección múltiple**: *"¡Hola! ¿Qué servicio te gustaría reservar?"* con opciones (Corte, Color, Tratamiento, Peinado).
3. Cliente elige Color.
4. Se dispara una instrucción de **Mensaje** especial: *"Para servicios de color necesitamos confirmar el tipo. ¿Es color completo, mechas o retoque de raíz?"*
5. Cliente responde.
6. Una **Restricción** evita que el agente confirme la cita sin tener nombre y teléfono: el agente pide ambos datos.
7. Una vez con los datos, se dispara una instrucción de **Agendamiento de evento**: el agente ofrece horarios libres y guarda la cita.
8. Si en algún momento el cliente pide ver los precios, se dispara una instrucción de **Adjunto** y se envía el PDF.
9. Si el cliente hace preguntas sobre servicios específicos, el agente responde con las **Preguntas frecuentes** y los **Conocimientos importados** que tenga.
10. Una instrucción de **Texto libre** define cómo cerrar la conversación una vez confirmada la cita: *"Cuando tengas confirmados día, hora, servicio, nombre y teléfono, agradece y resume la cita al cliente."*

Con estas instrucciones más unas FAQs sólidas, cubres la mayoría de las conversaciones de un negocio.

## Resumen rápido: ¿cuál usar cuándo?

| Quiero que el agente… | Tipo de instrucción | Requisito previo |
| --- | --- | --- |
| Envíe una respuesta puntual con llamada a la acción | Mensaje | — |
| Siga un comportamiento general con lógica condicional | Texto libre | — |
| Nunca diga o haga algo específico | Restricción | — |
| Envíe un archivo (PDF, imagen, video) | Adjunto | Archivo subido |
| Muestre opciones cerradas para que el cliente elija | Selección múltiple | — |
| Agende una cita o turno | Agendamiento de evento | Tipo de evento configurado |
| Recomiende productos del catálogo | Recomendar productos | Productos cargados |

## Antes de guardar una instrucción: checklist rápido

- ✅ La condición está escrita en lenguaje natural, como lo diría un cliente real.
- ✅ Incluye sinónimos y variantes de cómo se podría preguntar lo mismo.
- ✅ La acción es concreta y específica.
- ✅ No se superpone con otra instrucción ya existente.
- ✅ Está dentro del límite de caracteres.

Cómo escribir buenas condiciones y acciones es un tema que merece su propio artículo — el siguiente artículo de la serie está dedicado completamente a eso.

## Una recomendación de orden para empezar

Si recién entras a **Instrucciones generales** y la lista está vacía, te recomiendo crear en este orden:

1. **2-3 Restricciones** con las líneas rojas más críticas de tu negocio.
2. **3-5 Mensajes** para las situaciones que terminan en venta o cita (preguntas por servicios, pedidos de información comercial).
3. **1-2 Adjuntos** para los archivos que mandas seguido (catálogo, lista de precios, tabla de tallas).
4. **1 Selección múltiple** para el flujo principal de tu negocio (compra, agenda).
5. **Texto libre** para todo lo que no encaja en los anteriores.
6. **Recomendar productos** si vendes online y ya tienes el catálogo cargado.
7. **Agendamiento de evento** si trabajas con citas y ya tienes los tipos de evento configurados.

Activar todo a la vez es la forma más rápida de tener un agente complejo y mal configurado. Las primeras 5 instrucciones, con preguntas frecuentes sólidas, suelen ser suficientes el primer mes. Las dos avanzadas conviene sumarlas cuando el flujo básico ya esté afinado.

🔗 **Siguiente artículo:** [Cómo escribir instrucciones que el agente entienda](/ayuda/como-escribir-instrucciones-efectivas-para-tu-asistente-de-ia).